Følgende vilkår og betingelser gjelder for salg av produkter på , www.teddykompaniet.com og av Teddykompaniet i Båstad AB (heretter kalt «Teddykompaniet»), organisasjonsnummer 556289-2686, Stenhusvägen 2A, 269 36 Båstad, Sverige. Mer informasjon finner du under de enkelte fanene.

Når du har fullført bestillingen, vil du motta en ordrebekreftelse på e-postadressen du har oppgitt. Bekreftelsen inneholder opplysninger om de bestilte produktene, priser, fakturaadresse og leveringsadresse. Hvis du oppdager feil i bestillingsbekreftelsen, må du kontakte oss umiddelbart på ,webshop@teddykompaniet.se eller

. Kunden er ansvarlig for å sikre at alle opplysninger som oppgis i forbindelse med bestillingen, er korrekte. Når en bestilling er sendt fra vårt lager, kan vi ikke foreta endringer i leveringsopplysningene eller annen informasjon knyttet til forsendelsen.

Når en forsendelse er overlevert til transportøren, håndteres forsendelsen og leveringsprosessen av transportøren i henhold til deres prosedyrer og vilkår. Vi kan ikke kontrollere eller påvirke hvordan forsendelsen håndteres, rutes eller leveres, eller beslutninger eller justeringer som transportøren foretar under leveringsprosessen.

Vær oppmerksom på at mottakerens navn og opplysninger må stemme overens med gyldig identifikasjon for å kunne hente pakken fra det angitte hentestedet. Vi anbefaler derfor at du nøye sjekker at all informasjon er oppgitt riktig og at mottakerens navn er stavet korrekt.

Vi anbefaler også at pakker ikke adresseres til personer under 18 år, da dette kan føre til problemer ved henting av forsendelsen.

Alle priser i butikken er inkludert merverdiavgift. Vi forbeholder oss retten til å justere priser og rette eventuelle prisfeil. Betalinger behandles via Shopify Payments, slik at du kan betale direkte, i avdrag, via faktura eller med kort (VISA og Mastercard).

Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr betaling via bedriftsfaktura gjennom nettbutikken vår. Ordrebekreftelsen som sendes etter et fullført kjøp, fungerer som kvittering og inneholder opplysninger om de kjøpte produktene, antall, priser og angitt merverdiavgift.

Bedrifter som trenger en mer detaljert faktura eller ønsker å legge inn større bestillinger, kan besøke vår B2B-nettbutikk på b2b.teddykompaniet.se.

Av og til kan du motta en rabattkode som du kan bruke i nettbutikken vår. Legg varene i handlekurven som vanlig, og skriv deretter inn rabattkoden ved kassen ved å klikke på «Legg til rabattkode». Vær oppmerksom på store og små bokstaver, da koden skiller mellom store og små bokstaver. Rabattkodene gjelder i henhold til vilkårene og produktutvalget som er angitt i tilbudet.

Vi forbeholder oss retten til eventuelle feil i tekstene på dette nettstedet og til at produkter kan være utsolgt. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes faktiske utseende nøyaktig, da det kan forekomme små fargevariasjoner på grunn av skjerminnstillinger, bildekvalitet og oppløsning. Vi streber alltid etter å presentere produktene så nøyaktig som mulig.

Teddykompaniet i Båstad AB legger stor vekt på å ivareta ditt personvern. Nedenfor finner du informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger. Hvis du har spørsmål, kan du sende oss en e-post til , info@teddykompaniet.se eller, eller ringe oss på +46 (0) 431 725 10.

Når du handler hos Teddykompaniet, godtar du vår personvernerklæring og vår behandling av dine personopplysninger. Vi prioriterer ditt personvern og samler ikke inn mer informasjon enn det som er nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller deler aldri opplysningene dine med tredjeparter uten rettslig grunnlag.

Følgende informasjon oppsummerer hvordan vi lagrer og behandler opplysningene dine i samsvar med personvernforordningen (GDPR)

Hva er personopplysninger?
Personopplysninger omfatter all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person

Hvilke opplysninger lagrer vi?
Teddykompaniet er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene du oppgir som kunde. Dine personopplysninger behandles for å administrere bestillingen din og, når det er aktuelt, for å sende nyhetsbrev eller kampanjetilbud tilpasset dine individuelle behov.

For å behandle bestillingen din og svare på henvendelser lagrer vi fornavn, etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. Hvis du abonnerer på nyhetsbrevet vårt, lagrer vi også navn og e-postadresse.

Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen vår med deg eller overholde lovpålagte forpliktelser som regnskapslovgivningen.

Rettslig grunnlag
Personopplysningene dine behandles for å oppfylle våre avtaleforpliktelser når du foretar et kjøp. Markedsføring, kampanjer, nyhetsbrev og lignende kommunikasjon gjennomføres på grunnlag av ditt samtykke

Betalingsleverandører
Når du foretar et kjøp, deles informasjon med vår betalingsleverandør. Dette inkluderer fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Hvis du betaler med faktura, lagres også ditt personnummer hos betalingsleverandøren. Denne informasjonen er nødvendig for å fullføre kjøpet og forhindre svindel. Vår betalingsleverandør er Shopify Payments.

Fraktselskaper
For å levere bestillingen din og oppfylle avtalen vår, deler vi nødvendig informasjon med fraktselskapet. Dette inkluderer fornavn, etternavn og adresseopplysninger. E-postadressen og/eller telefonnummeret ditt kan også deles for å sende leveringsvarsler. Se hvilke leveringsalternativer som gjelder for deg i kassen.

Nyhetsbrevabonnement
Når du melder deg på nyhetsbrevet vårt, samtykker du i å motta e-poster med produktinformasjon, konkurranser, tilbud eller oppdateringer. Du kan når som helst melde deg av via avmeldingslenken i hvert nyhetsbrev. Hvis du abonnerer på nyhetsbrevet vårt, deler vi fornavn, etternavn, e-postadresse, sted og valgt teknologi med vår e-posttjenesteleverandør, som for tiden er Klaviyo. Les mer om hvordan Klaviyo behandler opplysningene dine. Dette gjør at vi kan holde deg oppdatert med markedsføringsnyheter og kampanjer

Informasjon om informasjonskapsler
I henhold til lovgivningen om elektronisk informasjon må besøkende på et nettsted informeres om bruken av informasjonskapsler. Informasjonskapsler kan brukes til å spore brukerens surfevaner. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres på enheten din og gir tilgang til ulike funksjoner på nettstedet. Du kan konfigurere nettleseren din til automatisk å avvise informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på nettstedet til den svenske post- og telemyndigheten.

Rett til innsyn
Du har rett til å be om et utdrag av all informasjonen vi har om deg. Denne informasjonen leveres elektronisk i et lesbart format.

Rett til retting
Du har rett til å be om rettelser eller tillegg til uriktige eller ufullstendige opplysninger.

Rett til å bli glemt
Du kan når som helst be om at opplysningene dine slettes. Det finnes begrensede unntak fra denne retten, for eksempel når opplysninger må oppbevares for å oppfylle lovpålagte forpliktelser (f.eks. regnskapslovgivning).

Hvordan vi beskytter opplysningene dine
Vi bruker bransjestandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og overføre sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte. Plattformen vår, Quickbutik, drives av Quickbutik AB, med hovedkontor i Helsingborg, Sverige.

Ansvar for personvern
Teddykompaniet er behandlingsansvarlig og sørger for at vår behandling av dine personopplysninger er i samsvar med gjeldende lovgivning:

Teddykompaniet i Båstad AB
Stenhusvägen 2 A
269 36 Båstad
Sverige

• Leveringstid: Vår standard leveringstid er 2–7 virkedager, avhengig av hvilket land og hvilken leveringsmåte du velger. Behandlingen av bestillingen din kan ta opptil 2 dager, avhengig av arbeidsbelastningen. Hvis det oppstår forsinkelser i leveringen (uten forhåndsvarsel), kan du kontakte oss på , webshop@teddykompaniet.se eller og oppgi bestillingsnummeret ditt.
  
  
• Leveringsmåte: Se hvilke leveringsalternativer som gjelder for deg i kassen.
  
  
• Fraktkostnad: Tilgjengelige fraktalternativer og gjeldende fraktpriser for ditt land vises i kassen før du fullfører kjøpet ditt på
  .

Når en bestilling er sendt fra vårt lager, kan vi ikke gjøre endringer i leveringsopplysningene eller annen informasjon knyttet til forsendelsen. Når en forsendelse er overlevert til transportøren, håndteres forsendelsen og leveringsprosessen av transportøren i henhold til deres prosedyrer og vilkår. Vi kan ikke kontrollere eller påvirke hvordan forsendelsen håndteres, rutes eller leveres, eller beslutninger eller justeringer som transportøren foretar under leveringsprosessen.

Dersom en pakke ikke blir hentet og returneres til oss, forbeholder vi oss retten til å belaste deg for eventuelle kostnader i forbindelse med retur
håndtering, returfrakt og administrasjon. Det vil bli
belastet et gebyr på 25 EUR for uavhentede pakker.

Når du kjøper produkter fra nettstedet vårt, har du i henhold til loven en 14-dagers angrerett, regnet fra den dagen du mottar bestillingen. Se
under avsnittet «Returgebyr» for nærmere opplysninger om returgebyrer.

Hvis du ønsker å returnere et produkt, må du følge trinnene nedenfor:

1. Åpne ordrebekreftelsen som ble sendt til e-postadressen din da du la inn bestillingen.
2. Klikk på knappen «Vis bestillingen din».
3. Velg «Be om retur».
4. Logg inn med e-postadressen din.
5. Skriv inn den sekssifrede koden som ble sendt til e-postadressen din.
6. Velg varene du ønsker å returnere.
7. Oppgi årsaken til returen og eventuelle tilleggskommentarer.
8. Klikk på «Be om retur» for å sende inn returforespørselen din.

Når vi har mottatt returforespørselen din, vil du motta en bekreftelses-e-post.
Vi vil ta kontakt med deg så snart vi har vurdert saken din.


Viktig å merke seg:

• Returen må registreres via returskjemaet innen den lovpålagte fristen på 14 dager fra datoen du mottok bestillingen.
  
• Produktet må være i sin opprinnelige stand, i originalemballasjen og forsvarlig pakket for å unngå skader.
  
• Du, som kunde, er ansvarlig for å sikre at pakken leveres korrekt til den valgte transportøren. Noter deg sporingsnummeret ved innlevering og sørg for at pakken blir skannet av personalet.
  
• Fraktkostnaden for retur vil automatisk bli trukket fra beløpet som refunderes til deg. Se gebyrer under Vilkår og betingelser > Returgebyr.
  
• Hvis du ønsker å kansellere kjøpet og returnere hele eller deler av bestillingen, må du også registrere dette via returskjemaet innen 14 dager fra datoen du mottok bestillingen.

Unntak fra angreretten

• I henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning gjelder ikke angreretten for produkter som er laget etter kundens spesifikasjoner eller på annen måte er tydelig tilpasset den enkelte.
  
  Dette omfatter for eksempel kosetepper, kosedyr eller andre produkter som er brodert med et navn eller tilpasset etter kundens ønsker.
  
  
• Valgfrie tjenester som gaveinnpakning eller gaveemballasje kan ikke refunderes etter at tjenesten er utført.

For mer informasjon om din lovfestede angrerett, se og detsvenske forbrukerverket (Konsumentverket).

Følgende returgebyrer gjelder ved bruk av angreretten eller «åpent kjøp»: returgebyr på 15,95 EUR.

Det påløper et gebyr på 25 EUR for uavhentede pakker for å dekke retur-, frakt- og administrasjonskostnader. Fraktkostnader refunderes ikke ved retur.

Det er kundens ansvar å sørge for at returvarene leveres korrekt til den angitte transportøren. Vennligst noter sporingsnummeret når du returnerer varer, og sørg for at pakken skannes av personalet.

Vi kontrollerer alle produkter før de sendes. Dersom produktet er skadet eller feillevert ved mottak, vil vi rette opp i feilen uten ekstra kostnad i henhold til forbrukervernlovgivningen.

Klager bør først rettes til forhandleren der produktet ble kjøpt. Hvis du har kjøpt produktet i en fysisk butikk eller hos en annen nettforhandler, må du kontakte denne forhandleren direkte angående klagen din.

Hvis produktet ble kjøpt på Teddykompaniet.com, kan du sende inn en klage slik det er beskrevet nedenfor.

Før du returnerer et defekt produkt, må du kontakte oss via e-post på webshop@teddykompaniet.se for å få klagen din vurdert. Vennligst oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av problemet.

For å hjelpe oss med å behandle klagen din så raskt som mulig, kan vi også be om bilder som viser feilen, samt produktets varenummer og/eller batchnummer. Nummeret finner du på den lille hvite stoffetiketten som er sydd inn i kosedyret, eller på produktemballasjen.

Reklamasjoner må sendes inn innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller med rimelighet burde ha blitt oppdaget.

Hvis vi ikke kan reparere eller erstatte produktet, vil du få pengene tilbake i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. For godkjente klager dekker vi returfraktkostnadene.

Vi forbeholder oss retten til å avvise en klage dersom det etter undersøkelse viser seg at produktet er feilfritt, eller dersom problemet ikke dekkes av gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning.

Hvis du har klager på våre produkter eller tjenester, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice først. Dersom vi ikke klarer å løse problemet sammen, kan du gjerne kontakte , somer Europakommisjonens nettbaserte plattform for tvisteløsning.

Vi påtar oss intet ansvar for indirekte skader som måtte oppstå som følge av produktet:

Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller feil forårsaket av omstendigheter utenfor vår kontroll (force majeure), slik som arbeidskonflikter, branner, kriger, myndighetsbeslutninger eller leveringsmangel.

Tvisteløsning og gjeldende lov
Dersom en tvist ikke kan løses gjennom vår kundeservice, kan du henvende deg til det svenske forbrukertvistnævnet (ARN). Hvis du bor i et annet EU-land, kan klager sendes inn online via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Vi følger avgjørelser fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorganer. Tvist om disse vilkårene skal tolkes i henhold til svensk lov.

Endringer i vilkårene
Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene når som helst. Endringer vil bli publisert på vår nettside og anses som akseptert når du legger inn en bestilling eller besøker nettsiden.