Ja, vi leverer til de fleste land i EU.

For å se de riktige prisene og tilgjengelige fraktalternativene for ditt land, må du velge landet ditt ved hjelp av landvelgeren nederst på nettsiden.

For å sjekke om vi leverer til ditt land og for å se de tilgjengelige leveringsalternativene, må du se gjennom fraktinformasjonen som vises i kassen.

Ja, absolutt! Hvis du ønsker at bestillingen din skal leveres til en annen adresse enn din egen, må du følge disse trinnene:

1. Under «Leveringsadresse» i kassen skriver du inn mottakerens navn og postadresse.

Vær oppmerksom på at mottakeren må være minst 18 år for å kunne hente pakken. Vi anbefaler derfor at pakker ikke adresseres til barn. Sørg også for at mottakerens navn er stavet riktig og stemmer overens med en gyldig form for identifikasjon. For å kunne hente pakken fra et hentested, må mottakerens opplysninger stemme overens med ID-en.

2. Oppgi mottakerens mobilnummer. Dette er nødvendig for at transportører som PostNord og Bring skal kunne sende leveringsvarsler og fullføre leveringen.

3. Fullfør bestillingen – det er alt!

Vær oppmerksom på at vi ikke kan endre leveringsopplysningene etter at en bestilling er sendt fra lageret vårt.

Leveringstiden vår avhenger av hvor du bestiller fra og hvilken leveringsmåte du velger. Se alternativene i kassen.

I travle høytider, som jul, nyttår og midtsommer, kan leveringstiden være lengre på grunn av stor etterspørsel. For å sikre at bestillingen din kommer frem i tide i høytiden, anbefaler vi at du legger inn bestillingen i god tid.

Hvis du opplever forsinkelser, kan du kontakte oss på webshop@teddykompaniet.se og oppgi bestillingsnummeret ditt.

Ja, vi tilbyr gaveinnpakning for utvalgte produkter.

For produkter der denne tjenesten er tilgjengelig, kan du velge alternativet «Luksusgaveinnpakning» direkte på produktsiden. Der vises også den passende gaveesken eller gaveinnpakningen for produktet.

Hvis alternativet «Luksusgaveinnpakning» ikke er tilgjengelig på en produktside, tilbyr vi dessverre ikke gaveinnpakning for det aktuelle produktet. Dette skyldes vanligvis at det ikke finnes noen passende gaveinnpakning i riktig størrelse.

Vær oppmerksom på at gaveinnpakning velges per produkt. Hvis du ønsker gaveinnpakning av flere produkter, må du legge til gaveinnpakning for hvert enkelt produkt.

Hvis du har mottatt en rabattkode fra oss som du kan bruke i nettbutikken vår, følger du bare disse trinnene:

1. Legg varene du ønsker å kjøpe i handlekurven som vanlig.
2. Ved kassen klikker du på linjen som sier «rabattkode».
3. Skriv inn rabattkoden i feltet som vises. Pass på å skrive den inn nøyaktig slik den er oppgitt, da det er viktig å skille mellom store og små bokstaver.

Vær oppmerksom på at hver rabattkode har spesifikke vilkår og betingelser. Hvis du har spørsmål, kan du gjerne kontakte oss på , webshop@teddykompaniet.se eller.

Våre produkter måles vanligvis fra hode til fot eller pote, det vil si mellom de to ytterste punktene på produktet. Målene som vises på produktsiden er nøye målt og så nøyaktige som mulig.

Siden produktene våre er myke og fleksible, kan det forekomme mindre avvik avhengig av faktorer som fylling, produktets posisjon under målingen og hvordan det formes under bruk.

Hvis du har spørsmål om målene til et bestemt produkt, kan du gjerne kontakte oss på info@teddykompaniet.se, så hjelper vi deg gjerne.

Ja, i de fleste tilfeller kan kosedyrene våre vaskes i vaskemaskin ved 40 °C.

Også spilledåsene våre kan som regel vaskes i vaskemaskin. Spilledåsen drives mekanisk og inneholder ingen elektroniske komponenter, noe som gjør den trygg å vaske i vaskemaskin. For å beskytte spilledåsen under vaskeprogrammet anbefaler vi at du vasker den sammen med noen håndklær eller andre myke tekstiler som kan dempe eventuelle støt.

For spesifikke vaske- og pleieanvisninger for ditt produkt, vennligst se produktsiden på vår nettside. Under avsnittet «Vask og materialer» finner du informasjon om hvordan du best kan vaske og ta vare på produktet ditt.

Hvis du har flere spørsmål om vask, pleie eller materialer, kan du gjerne kontakte oss på info@teddykompaniet.se, så hjelper vi deg gjerne.

Dessverre tilbyr vi ikke direkte bytte av produkter via nettbutikken vår.

Hvis du har ombestemt deg angående kjøpet, kan du i stedet registrere en retur i henhold til returvilkårene våre. Så snart returen din er godkjent og behandlet, vil du motta en refusjon for det returnerte produktet i henhold til våre vilkår og betingelser.

Hvis du ønsker et annet produkt, må du legge inn en ny bestilling på varen du ønsker å kjøpe.

Når du kjøper produkter fra nettstedet vårt, har du i henhold til loven en 14-dagers angrerett, regnet fra den dagen du mottar bestillingen.

Hvis du ønsker å returnere et produkt, må du følge trinnene nedenfor:

1. Åpne ordrebekreftelsen som ble sendt til e-postadressen din da du la inn bestillingen.
2. Klikk på knappen «Vis bestillingen din».
3. Velg «Be om retur».
4. Logg inn med e-postadressen din.
5. Skriv inn den sekssifrede koden som ble sendt til e-postadressen din.
6. Velg varene du ønsker å returnere.
7. Oppgi årsaken til returen og eventuelle tilleggskommentarer.
8. Klikk på «Be om retur» for å sende inn returforespørselen din.

Når vi har mottatt returforespørselen din, vil du motta en bekreftelses-e-post.
Vi vil ta kontakt med deg så snart vi har vurdert saken din.


Viktig å merke seg:

• Returen må registreres via returskjemaet innen den lovpålagte fristen på 14 dager fra datoen du mottok bestillingen.
  
• Produktet må være i sin opprinnelige stand, i originalemballasjen og forsvarlig pakket for å unngå skader.
  
• Du, som kunde, er ansvarlig for å sikre at pakken leveres riktig til den valgte transportøren. Noter deg sporingsnummeret ved innlevering og sørg for at pakken blir skannet av personalet.
  
• Fraktkostnaden for retur vil automatisk bli trukket fra beløpet som refunderes til deg. Se gebyrer under Vilkår og betingelser > Returgebyr.
  
• Hvis du ønsker å kansellere kjøpet og returnere hele eller deler av bestillingen, må du også registrere dette via returskjemaet innen 14 dager fra datoen du mottok bestillingen.
  

Unntak fra angreretten

• I henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning gjelder ikke angreretten for produkter som er laget etter kundens spesifikasjoner eller på annen måte er tydelig tilpasset den enkelte.
  
  Dette omfatter for eksempel kosetepper, kosedyr eller andre produkter som er brodert med et navn eller tilpasset etter kundens ønsker.
  
  
• Valgfrie tjenester som gaveinnpakning eller gaveemballasje kan ikke refunderes etter at tjenesten er utført.

For mer informasjon om din lovfestede angrerett, se Detsvenske forbrukerverket (Konsumentverket).

Dessverre ikke.

I henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning gjelder ikke angreretten for produkter som er laget etter kundens spesifikasjoner eller på annen måte er tydelig tilpasset den enkelte.

Dette omfatter for eksempel kosetepper, kosedyr eller andre produkter som er brodert med et navn eller tilpasset etter kundens ønsker.

For mer informasjon om din lovfestede angrerett, se Det svenske forbrukerverket (Konsumentverket).

Hvis du har spørsmål, kan du gjerne kontakte oss på webshop@teddykompaniet.se, så hjelper vi deg gjerne.

Klager bør først rettes til forhandleren der produktet ble kjøpt. Hvis du har kjøpt produktet i en fysisk butikk eller hos en annen nettforhandler, må du kontakte denne forhandleren direkte angående klagen din.

Hvis produktet ble kjøpt på Teddykompaniet.com, kan du sende inn en klage slik det er beskrevet nedenfor.

Før du returnerer et defekt produkt, må du kontakte oss via e-post på webshop@teddykompaniet.se for å få klagen din vurdert. Oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av problemet.

For å hjelpe oss med å behandle klagen din så raskt som mulig, kan vi også be om bilder som viser feilen, samt produktets varenummer og/eller batchnummer. Nummeret finner du på den lille hvite stoffetiketten som er sydd inn i kosedyret eller på produktemballasjen.

Reklamasjoner må sendes inn innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller med rimelighet burde ha blitt oppdaget.

Hvis vi ikke kan reparere eller erstatte produktet, vil du få pengene tilbake i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. For godkjente klager dekker vi returfraktkostnadene.

Vi forbeholder oss retten til å avvise en klage dersom det etter undersøkelse viser seg at produktet er feilfritt, eller dersom problemet ikke dekkes av gjeldende forbrukervernlovgivning.

Hvis du har klager på våre produkter eller tjenester, ber vi deg først ta kontakt med vår kundeservice. Dersom vi ikke klarer å løse problemet sammen, kan du gjerne kontakte , som erEU-kommisjonens nettbaserte plattform for tvisteløsning.