Vi levererar till nästan alla länder inom EU. För att se rätt priser för ditt land kan du välja ditt land i landsväljaren. Den finner du längst ner på sidan. För att se om vi levererar till ditt land och få mer information om fraktalternativ, kontrollera leveransinformationen i kassan.

Ja, absolut! Om du vill att din beställning ska levereras till en annan adress än din egen, följ dessa steg:

1. Under "Leveransadress" i kassan anger du mottagarens namn och postadress.

Observera att mottagaren bör vara myndig för att kunna hämta ut paketet. Vi rekommenderar därför att paketet inte adresseras till ett barn.

Kontrollera noggrant att mottagarens namn är korrekt stavat och överensstämmer med giltig legitimation. För att kunna hämta ut paketet hos ombud behöver uppgifterna stämma överens med mottagarens ID-handling.

2. Ange mottagarens mobilnummer – detta krävs för att PostNord, DHL och Bring ska kunna avisera och leverera försändelsen.

3. Slutför din beställning – klart!

Observera att vi inte kan ändra leveransuppgifter efter att beställningen har skickats från vårt lager.

Vår leveranstid beror på var du beställer från och vilken leveransmetod du väljer. Se dina alternativ i kassan.

Under hektiska högtider som jul, nyår och midsommar kan leveranstiderna vara längre på grund av hög efterfrågan. För att säkerställa att din beställning kommer fram i tid under högtider rekommenderar vi att du lägger din order i god tid.

Ja, på utvalda produkter erbjuder vi presentinslagning.

På de produkter där tjänsten finns tillgänglig kan du välja tillvalet "Gör till lyxig present" direkt på produktsidan. Där visas även vilken presentförpackning som passar produkten.

Om alternativet "Gör till lyxig present" inte visas på produktsidan erbjuder vi tyvärr inte presentinslagning för just den produkten. Detta beror vanligtvis på att det saknas en lämplig presentförpackning i rätt storlek.

Observera att presentinslagning väljs per produkt. Om du vill få flera produkter inslagna behöver du lägga till presentinslagning för varje enskild produkt.

Om du har fått en rabattkod från oss att använda i vår webbshop, följ dessa steg:

1. Lägg till de produkter du vill köpa i varukorgen som vanligt.
2. Gå till kassan och klicka på raden som säger "Rabattkod".
3. Ange din rabattkod i det angivna fältet. Se till att skriva den exakt som den är given, eftersom stora och små bokstäver spelar roll.

Observera att varje rabattkod har specifika villkor. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på webshop@teddykompaniet.se.

Våra produkter mäts vanligtvis från huvud till fot eller tass, det vill säga mellan produktens två yttersta punkter. Måtten som anges på produktsidan är uppmätta och så korrekta som möjligt.

Eftersom våra produkter är mjuka och formbara kan mindre avvikelser förekomma beroende på exempelvis fyllning, produktens position vid mätning och hur den formas vid användning.

Om du har frågor om måtten på en specifik produkt är du varmt välkommen att kontakta oss på info@teddykompaniet.se så hjälper vi dig gärna.

Ja, i de flesta fall kan våra gosedjur tvättas i maskin på 40 °C.

Även våra speldosor kan normalt maskintvättas. Speldosan är mekaniskt driven och innehåller inga elektroniska komponenter, vilket gör att den kan tvättas i tvättmaskin. För att skydda speldosan under tvätt rekommenderar vi att du tvättar den tillsammans med några handdukar eller andra mjuka textilier som kan dämpa stötar under tvättprogrammet.

För specifika tvätt- och skötselråd för just din produkt hänvisar vi till produktens sida på vår webbplats. Under avsnittet "Tvättråd & material" hittar du information om hur produkten bör tvättas och tas om hand på bästa sätt.

Har du ytterligare frågor om tvätt, skötsel eller material är du varmt välkommen att kontakta oss på info@teddykompaniet.se så hjälper vi dig gärna.

Vi erbjuder tyvärr inte direkta produktbyten via vår webbshop.

Om du ångrar ditt köp kan du istället registrera en retur enligt våra returvillkor. När returen har godkänts och behandlats återbetalas beloppet för den returnerade produkten enligt gällande villkor.

Om du önskar en annan produkt behöver du därefter lägga en ny beställning på den produkt du vill köpa.

När du köper produkter från vår webbplats har du enligt lag 14 dagars ångerrätt, som börjar gälla från den dag du tar emot din beställning.

Om du vill returnera en produkt, följ stegen nedan:

1. Öppna orderbekräftelsen som skickades till din e-post vid beställningstillfället.
2. Klicka på knappen "Visa din order"
3. Välj "Begär retur".
4. Logga in med din e-postadress
5. Ange den sexsiffriga kod som skickats till din e-post.
6. Markera den eller de artiklar du vill returnera
7. Fyll i orsak till retur och eventuella kommentarer
8. Klicka på "Begär retur" för att skicka in din returförfrågan.

När vi har mottagit din returförfrågan får du ett bekräftelsemail.
Vi återkommer till dig så snart vi har granskat ärendet.

Viktigt att tänka på:

• Returen måste registreras via returformuläret inom lagstadgade 14 dagar från att du mottagit beställningen.
• Produkten ska vara i originalskick, i sin originalförpackning och väl emballerad för att undvika skador.
• Du som kund ansvarar för att paketet lämnas in korrekt till vald transportör. Notera därför spårningsnumret vid inlämning och säkerställ att paketet skannas av personalen.
• Returfrakten dras automatiskt av från beloppet du får tillbaka. Se avgifter under Villkor & regler.
• Om du vill ångra ditt köp och returnera hela eller delar av din beställning behöver du registrera detta via returformuläret inom 14 dagar från att du mottagit beställningen.
  
  

Undantag från ångerrätten

• Enligt gällande lagstiftning gäller ångerrätten inte för produkter som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.
  
  Detta omfattar exempelvis snuttefiltar, gosedjur eller andra produkter som har försetts med broderat namn eller annan personlig anpassning efter kundens önskemål.
  
  
• Eventuella tillvalstjänster såsom presentinslagning eller presentförpackning återbetalas
  inte efter att tjänsten har utförts.

För mer information om den lagstadgade ångerrätten hänvisar vi till Konsumentverket.

Nej, tyvärr. Enligt gällande lagstiftning gäller ångerrätten inte för produkter som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Detta omfattar exempelvis snuttefiltar, gosedjur eller andra produkter som har försetts med broderat namn eller annan personlig anpassning efter kundens önskemål.

För mer information om den lagstadgade ångerrätten hänvisar vi till Konsumentverket.

Om du har några frågor är du välkommen att mejla oss på webshop@teddykompaniet.se,
så hjälper vi dig gärna!

Reklamationer ska i första hand göras hos den återförsäljare där produkten har köpts. Har du köpt din produkt i en fysisk butik eller hos en annan onlineåterförsäljare, ber vi dig att vända dig direkt till den aktuella återförsäljaren för hantering av din reklamation.

Om produkten har köpts på Teddykompaniet.com kan du göra en reklamation enligt nedan.

Innan du returnerar en defekt vara, vänligen kontakta oss via e-post på webshop@teddykompaniet.se för att få reklamationen godkänd. Ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt en beskrivning av felet. För att vi ska kunna behandla ärendet så snabbt som möjligt kan vi även komma att be om bilder som visar felet, samt produktens artikel-/batchnummer. Numret finns på den lilla vita tyglappen som är insydd i gosedjuret eller på produktens förpackning.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Om vi inte kan åtgärda problemet eller ersätta varan återbetalar vi dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid godkända reklamationer står vi för returfrakten.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om varan efter undersökning bedöms vara felfri eller om felet inte omfattas av konsumentköplagen.

Om du har klagomål på våra produkter eller tjänster, vänligen kontakta vår kundtjänst först. Om vi inte kan lösa problemet tillsammans är du välkommen att vända dig till Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online.